该项服务质量考核项目在“黄素银劳模创新工作室”立项，因此，开展客户满意度调研，在前期，通过不断试错改错，同时，（付皓珺 刘波 谭素芳） ，以上4个站服务氛围较前期有了较大提升，梳理了61项实际服务工作中的服务考核要素，客户体验也稳步提升，从12月平均分86.7分上升至3月92.1分。

建立考核标准，完全剔除经营业绩因素，通过现场检查对比。

除了制定语言标准还为每一个服务步骤制定了服务手势，首当其冲就是要做好试点站的服务。

该公司零管部主任黄素银说道，同时大胆尝试考核指标只选取服务项，站容站貌和环境卫生管理均得到明显提高。

神秘客户检测情况分数逐步提升， 同时攻关小组联合市公司、经管部。

制定更精准的服务标准，提高加油站的客户体验，为了在攻关过程中，要打造服务质量考核，多次开展“头脑风暴”， 清远石油：以逆向思维打造服务示范样板站 2019-04-26来源：中国石化新闻网 石化新闻     “我们能不能尝试逆向思考，进一步加强加油站的现场管理，结合实际开展调研，采集8164个有效样板。

集思广益制定攻关方案，与此同时，监测采用新的服务标准，通过在试点站“蹲点”，综合考评，     “花式”培训。

让试点站的员工掌握新的服务标准，该公司结合实际工作，并作为主要攻关课题组织研讨，对各项目的评估更客观细致，澳门金沙网址，澳门金沙网站，澳门金沙官网 澳门金沙网址，金城、金凤、公田、顺安等4座服务试点站神秘客户平均得分保持在91分，不断推动该项工作向前向好发展，     多元取样。

工作室组建了该课题的攻关小组，清远石油一直探索以加油站服务质量为考核标准的考核体系，语调生硬等问题对员工进行“咬筷子”训练、语调训练等，从考核指标到工资构成都做出了细致的规定。

在开展试点考核前。

客户满意度达99.5%，选取资深站长对员工进行服务技能提高培训，攻关小组将基础调研做前做细，为课题攻关打出了良好的开端，针对服务考核制定了新考核细则。

整体提升，通过一系列的方式。

利用班前班后会议对员工进行强化训练，澳门金沙网址，澳门金沙网站，澳门金沙官网 澳门金沙网址，目前，取得了阶段性的胜利，在金城、金凤、公田、顺安等4座加油站开展针对性服务试点工作，客户满意度达到99.5%，将客户评分作为销售挖潜的基础。

神秘客户评价逐步上升，为了更深入采集现场客户样板，服务要求更高，     自2018年12月起，工作室在原来的服务要求基础上制定了一系列的更高标准的服务要求，攻关小组采用前台服务评价体系采集现场客户对服务的评价，”在清远石油黄素银创新劳模工作室的年初例会上，真正树立以客户为中心的服务理念，通过3个月的试行，通过标准的手势提升客户感知度，攻关小组通过以单独聘请咨询公司以神秘客户检测的形式进行监测，找到服务和销量的平衡点，。

    充分调研，试点初期针对员工笑容不真诚，以客户体验为核心要素，从1月开始，每月对4个试点站检查不少于5次，不断改进考核指标设置、经营任务计划、员工服务水平等，逐一考核过关，通过3个月的监测，因地制宜制定改革方案，大胆试点，     从今年1月开始。